Passagier

Passagiers hebben recht op bijstand en verzorging indien de vlucht is vertraagd, geannuleerd of men instappen is geweigerd. In geval van annulering en instapweigering kunnen passagiers tevens recht hebben op financiële compensatie. 
Passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit hebben extra rechten op bijstand. Vervoer mag deze groep in principe niet worden geweigerd.
 
De inspectie kan bijstaan wanneer, na een klachtmelding, de maatschappij en passagier er samen niet uitkomen. 
Om de veiligheid te vergroten gelden er speciale regels over gevaarlijke stoffen in passagiersbagage.

Een lijst van luchtvaartmaatschappijen met een exploitatieverbod in de EU is voorhanden. Daarnaast bestaat er een overzicht van maatschappijen die enkel onder bepaalde voorwaarden mogen opereren in Europa.